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服务营销

服务营销的本质是如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。无论是产品服务营销还是客户服务营销,服务营销都是顾客满意和顾客忠诚,以此来促进有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。百思特专注于帮助企业打造从产品竞争向服务竞争的演进,助力众多企业在细分领域实现了关键突破。在全球化竞争过程中,IBM、华为等传统行业的领军企业纷纷实现从卖产品向产品全生命周期的价值创造的服务营销模式转型,获得了超越竞争对手的独特优势。大批互联网企业如腾讯、亚马逊、阿里等更实现了服务产品化、服务平台化。百思特吸收了世界一流的服务体系建设经验,从服务策略、服务产品设计、服务流程建设、客户满意与忠诚体系建设入手,帮助客户打造新的业务模式,利润点和竞争门槛。

服务内容

服务营销的本质是实现企业服务转型的营销平台和体系的搭建。百思特基于丰富的实战经验和对于二十多个行业上百家标杆企业的潜心研究,开发了针对不同行业实现服务转型的服务营销体系建设,并在数十家企业成功实施,帮助这些企业构筑了服务时代的竞争优势,全面提升了企业的利润水平和竞争力:


• 产品与服务全生命周期分析;

• 服务产品整体规划;

• 服务标准开发;

• 集成服务产品开发流程ISD设计;

• 服务营销的整体组织搭建与资源配置;

• 服务销售模式设计;

• 服务定价;

• 服务产品运作体系;

• 服务营销的管理平台搭建;

• 服务绩效设计;

• 服务运营体系建设;

• ......

方法与技术

基于不同行业和企业发展阶段,百思特服务营销模型帮助企业进行服务成熟度评价,并在此基础上实现服务竞争力的整体提升。


百思特服务营销的技术路线包含两个部分:

第一部分是基于服务的产品化入手,将服务进行分类分级,并进行差异化服务模式设计;

第二部分是设计集成化的服务体系,引入标杆企业集成服务开发ISD体系,构建企业端到端的服务营销流程。



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部分客户案例

百思特帮助数十家企业全面构建服务营销体系,提升客户的竞争优势。


部分客户案例:

• 建科院绿色服务体系

• 华为全球备件供应链体系

• 京信通信服务营销体系

• 核服集团全业务服务体系

• 一体医疗服务营销产品体系

• 深圳房物院服务产品体系

• 邦彦科技服务营销ISD流程

• 人民印刷服务营销体系

• 铁汉生态服务营销体系

• 软通动力智慧城市服务营销体系

• 华泰联合服务营销体系

• 海大集团服务营销体系

• ......

百思特助力中国企业“以变革 谋未来”!

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