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客户关系管理(CRM)

百思特客户关系管理体系(CRM)解决方案,旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心,以实现客户满意与忠诚为准绳”的端到端核心“作战”体系,CRM解决方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。基于不同企业的需求,百思特CRM分为狭义CRM与广义CRM。狭义CRM包含客户管理体系、服务体系与平台建设;广义CRM包含客户需求管理与开发、客户满意与忠诚管理、服务响应与开发、服务产品开发与实现、MTL、LTC,营销管理等等主要活动领域。


服务内容

百思特CRM解决方案的服务内容以客户管理为基础,不断延伸到对客户需求的开发,最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。

百思特CRM 分为狭义CRM和广义CRM。

狭义CRM服务内容:广义CRM服务内容:
  • 客户分类分级管理

  • 全部狭义CRM的服务内容

  • 客户服务标准开发

  • 大客户开发九招致胜

  • 客户满意度管理

  • 客户需求的管理与开发

  • 售后服务流程

  • 客户满意与忠诚体系

  • 备品备件体系建设

  • 服务产品开发与实现

  • 主动客户关怀

  • 服务营销体系的构建

  • 服务要素开发(包含样板客户建设、服务资料开发等等)

  • MTL+LTC

  • 服务平台建设(包含组织、call center等等)


  • 服务IT系统建设(CRM系统建设)



方法与技术

CRM的概念与范畴正在与时俱进,已经从传统的被动响应客户需求,解决客户的投诉与问题,全面转向主动的客户需求识别与开发。很多优秀的企业在百思特的辅导下,将服务升级打造成为核心竞争力和利润中心的战略高度。

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部分客户案例

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百思特助力中国企业“以变革 谋未来”!

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